E-commerce: confermato il ruolo centrale dell'usabilità

Dal "Retail/ E-Commerce Industry Q2 Report 2009", che analizza il feedback di oltre 360.000 visitatori per individuare le principali problematiche dei siti di e-commerce, pubblicato da "iPerceptions" emerge che tuttora la cattiva usabilità gioca un grosso ruolo nel completamento di un acquisto on-line.

Why didn’t you buy anything on this website?

Task completion and customer satisfaction on e-commerce websites

Analizzando a fondo il primo grafico si può notare che solo apparentemente l'usabilità pesa il 14% sul mancato acquisto.

In realtà, dato che voci quali: il regolamento delle spedizioni (9%), non è possibile trovare informazioni sul prodotto (8%), il cattivo servizio clienti (1%) e l'impossibilità di trovare il prodotto (17%, infatti tests mostrano che circa il 50% delle volte un utente non trova un'informazione o un prodotto che sono effettivamente sul sito) sono riconducibili a problemi di usabilità, si può concludere che circa la metà dei visitatori di siti di e-commerce non acquista per mancanza di usabilità.

Dalla seconda tabella invece emergono due dati importanti: solo il 39,1% di visitatori di un sito e-commerce ha intenzione di acquistare e il 38,5% delle persone che ha intenzione di procedere con un acquisto non lo effettua.